Politica de rambursare
Drept de retragere și condiții de returnare
Excluderea dreptului de retragere pentru produse personalizate
Toate produsele noastre sunt personalizate și realizate individual conform dorințelor dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retragere este exclus prin lege (§ 312g alin. 2 nr. 1 BGB).
Regulă voluntară de bunăvoință înainte de finalizare
Din bunăvoință, puteți anula comanda înainte de finalizarea produsului. În acest caz, rambursăm voluntar 50% din prețul de achiziție. Vă informăm prin e-mail despre finalizare:
- confirmarea expedierii pentru produse fizice
- confirmarea punerii la dispoziție pentru produse digitale/descărcări
- disponibilitatea pentru ridicare în cazul ridicării personale
Cum anulați înainte de finalizare:
Trimiteți-ne un e-mail la service@dreamytales.com cu numărul comenzii și motivul anulării. Anularea este posibilă numai până la comunicarea finalizării.
Articole deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, a fost produs greșit sau nu corespunde informațiilor furnizate de dumneavoastră, contactați-ne imediat la service@dreamytales.com. Vom găsi împreună o soluție satisfăcătoare.
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne comunicați problemele cât mai repede posibil, pentru a vă putea ajuta cât mai bine.
Articole care nu pot fi returnate
Din cauza personalizării individuale, următoarele articole nu pot fi returnate:
- toate produsele personalizate după finalizare
- conținut digital după punerea la dispoziție
- carduri cadou
- produse speciale realizate la cererea clientului
Rambursări
- rambursări de bunăvoință (50% înainte de finalizare): în termen de 14 zile de la primirea anulării
- rambursări în caz de defecte sau livrări greșite: după verificarea cazului individual, în termen de 14 zile
- rambursarea se face prin metoda de plată utilizată inițial
- costurile de expediere nu se rambursează în cazul rambursărilor de bunăvoință
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați la service@dreamytales.com.
Drepturile dumneavoastră legale
Aceste reguli de bunăvoință nu afectează drepturile dumneavoastră legale de garanție în caz de defecte, livrări greșite sau alte încălcări ale obligațiilor noastre. Dacă există probleme cu calitatea sau realizarea produsului personalizat, vă stăm oricând la dispoziție.
Contact pentru întrebări
Pentru orice întrebări despre comenzi, anulări sau probleme, ne puteți contacta la:
E-mail: service@dreamytales.com
Vă vom răspunde cât mai repede posibil.